CandyLogo - Klantenservice
halsband met naam en telefoonnummer 14 - Klantenservice

KLANTENSERVICE Favicon30x30 - Klantenservice

Home | Leer | Nylon | Katten | Aanbiedingen | Winkelmand | Afrekenen

 

100% tevreden klanten door goede, betrouwbare en snelle service

Hier bij onze klantenservice vind je antwoord op al je vragen over onze halsbanden met naam en telefoonnummer. Wij willen ons onderscheiden door een goede, betrouwbare en snelle service en streven daarmee naar 100% tevreden klanten.

 

Uniek en alleen het allerbeste voor je vriend

We willen daarbij ook nog eens uniek zijn. Hoogwaardige halsbanden gemaakt van stevige materialen met goede sluitingen. Ze zijn niet alleen stevig en goed maar ook nog eens erg robuust, trendy en hip. Alleen het allerbeste voor je vriend. Altijd een goede aankoop die je vriend en jou beschermt tegen vermissing.

 

Geef bij contact met ons altijd het bestelnummer door

Indien je contact met ons opneemt kunnen we jou het snelste helpen als je het bestelnummer aan ons doorgeeft.

 

 

De meest gestelde vragen

Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?

Ja, alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW.

Welke betaalmethoden accepteren wij?

Alle betalingen aan ons worden afgehandeld door onze Payment Service Provider Mollie. Wij slaan zelf geen financiële gegevens van je op zoals bijvoorbeeld je bankrekeningnummer.

Via Mollie accepteren wij betalingen van;

  • iDEAL
  • Bancontact
  • SOFORT Banking

Je shopt bij ons dus altijd vertrouwd en veilig!

Wat zijn de bezorgkosten?

De vermelde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten.

  • De bezorgkosten in Nederland bedragen € 3,90. Gratis bezorging vanaf € 50,00.
  • De bezorgkosten in Belgie bedragen € 8,90. Gratis bezorging vanaf € 100,00.
  • De bezorging wordt verzorgd door MyParcel in samenwerking met PostNL.

Je kunt je zending, nadat deze is overgedragen, altijd volgen met Track & Trace.

Hoe moet ik bestellen?

De stappen voor het plaatsen van een bestelling

  1. Selecteer de halsband die je wilt bestellen.
  2. Selecteer de Kleur, de Maat en het Aantal en selecteer vervolgens In Winkelmand.
  3. Herhaal stap 1 en stap 2 indien je meer dan 1 product wilt bestellen.
  4. Selecteer winkelmand bekijken.
  5. Vul eventueel, indien van toepassing, een kortingscode in en selecteer Winkelmand bijwerken.
  6. Selecteer Doorgaan naar afrekenen.
  7. Vul jouw adresgegevens in en, indien nodig, een ander verzendadres.
  8. Vul de na(a)m(en) en het/de telefoonnummer(s) in. Gebruik het hiervoor invoerveld Naam en telefoonnummer hond of kat.
  9. Voorbeelden bij meerdere artikelen. Rood, Rex 0612345678 Blauw, Tango 061234567890 of Halsband XL, Rex 0612345678 Halsband M, 0612345678.
  10. Selecteer je wijze waarop je wilt betalen.
  11. Vink Ik heb de algemene voorwaarden van de website gelezen en ga hiermee akkoord aan.
  12. Selecteer Bestelling Plaatsen.

De bevestiging

Je bestelling is geplaatst. Je ontvangt een bevestiging van je bestelling via e-mail. Let op! mocht je de e-mail niet ontvangen, controleer dan de map met ongewenste e-mail (spam) van jouw e-mail programma.

Wat en hoe graveren, borduren en bedrukken jullie?

Wij graveren, borduren en bedrukken wat jij hebt ingevuld

Klanten hebben soms iets niet goed getypt of verkeerd ingevuld. Dat kan gebeuren en is menselijk. Wij graveren c.q. bedrukken, in overeenkomst met ons regels, wat jij hebt ingevuld. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor hetgeen jij (eventueel verkeerd) hebt ingevuld. Controleer daarom altijd goed wat je hebt ingevuld voordat je de bestelling plaatst!

Meerdere telefoonnummers ingevuld

Het komt voor dat onze klanten meerdere telefoonnummers invullen. We begrijpen dat. Je wilt natuurlijk zo veel mogelijk zekerheid voor je vriend. Vul je meerdere telefoonnummers in bij de bestelling en is het graveren c.q. het bedrukken daarvan niet mogelijk dan kiezen wij voor het eerste telefoonnummer.

Aanvulling op naam ingevuld

Ook komt het voor dat onze klanten achter de naam van de hond nog iets extra’s invullen bijvoorbeeld een postcode of plaats. Dat begrijpen we eveneens. Je wilt natuurlijk zo veel mogelijk zekerheid voor je vriend. Vul je achter de naam van de hond nog iets anders in bij de bestelling en is het graveren daarvan niet mogelijk dan beslissen wij  wat wij gaan laten graveren c.q. bedrukken.

Graveren, borduren of bedrukken

Elke soort  van graveren, borduren of bedrukken kent een maximaal aantal karakters. Ben je er niet zeker van neem dan vooraf even contact met ons op. We bekijken dan samen wat er wel en niet mogelijk is.

Emoji’s en smiley’s

Emoji’s en smiley’s, zeg maar, de bekende chat figuurtjes kunnen niet worden gegraveerd en laten wij weg.

Eind redactie

De eindredactie ligt bij ons eventueel in samenwerking met onze leveranciers. Wij bekijken wij hoe er het beste gegraveerd of bedrukt kan worden.

Bovenstaande regels zullen wij altijd in alle redelijk- en billijkheid doorvoeren.

Hoelang kan ik een wijzigingen en/of een annulering doorgeven met betrekking tot mijn bestelling?

Indien jouw bestelling al is doorgegeven

Wij verkopen gepersonaliseerde producten volgens de specificaties van jou als klant. De bestellingen geven wij zo snel mogelijk door aan onze leverancier/graveur. Indien jouw bestelling eenmaal is doorgeven kan de bestelling niet meer geannuleerd en/of gewijzigd worden. Dat valt onder de afspraken die we hebben met onze leverancier/graveur. 

 

Hoelang duurt de levering?

We verkopen gepersonaliseerde producten. Ze worden gemaakt volgens specificaties van jou als klant. De vermoedelijke productie- en graveertijd bedraagt gemiddeld 3 weken. Dit behoudens onvoorziene omstandigheden. Daarna versturen we de bestelling naar jou. Wij zijn afhankelijk van andere partijen zoals onze leverancier/graveur. Op de bezorging door PostNL en/of BPost (België) hebben wij geen invloed.

Leveren wij niet op tijd dan mag je ons, normaal gesproken, volgens de wet een redelijke termijn stellen om alsnog te leveren. Hebben wij niet binnen die termijn geleverd dan mag je de overeenkomst ongedaan maken of ontbinden. Wij betalen jou dan het volledig aankoopbedrag terug. Wil je ons verzoeken het product alsnog te leveren of wil je de koop te ontbinden dan kun je schriftelijk contact opnemen middels ons contactformulier of via e-mail.

Hoe werkt de leveringsprocedure?
  • Voor het versturen wordt het artikel zorgvuldig door ons gecontroleerd.
  • Het artikel wordt beschermd verpakt en we verzenden jouw bestelling met een Track & Trace code.
  • Je ontvangt voor het verzending een bericht met een foto van het artikel ter bevestiging van het verzenden.
  • De Track & Trace code ontvang je nadat we jouw pakket hebben overgedragen aan PostNL.
  • De bestelling is afgerond bij bevestiging van PostNL dat het pakket is afgeleverd.

Zo ben je altijd verzekerd van gegarandeerde kwaliteit en een goede levering!

Hoe verzenden jullie de artikelen?

Wij bezorgen alles met MyParcel in samenwerking met PostNL. Pakketjes bestemd voor België worden door PostNL overgedragen aan BPost.

Zodra je bestelling is overgedragen aan MyParcel ontvang je een e-mail met een Track & Trace code. Let op! mocht je de e-mail niet ontvangen, controleer dan de map met ongewenste e-mail (spam) van jouw e-mail programma.

Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling verzonden is?

Als je een bestelling plaatst, krijgt je een bevestigingsmail. De bestelling wordt verzonden als deze klaar is. Je krijgt altijd eerst een e-mail met een foto van jouw bestelling. Ook ontvang je een e-mail met een track en trace code.

Zodra de bestelling verzonden is, word je hiervan over op de hoogte gesteld via een e-mail.

Let op! mocht je de e-mail niet ontvangen, controleer dan de map met ongewenste e-mail (spam) van jouw e-mail programma.

Kan de halsband een beetje afwijken van de product foto?

De foto’s van onze artikelen op de website zijn als professionele product foto’s gemaakt en worden aangeleverd door onze leveranciers.

Een minimale afwijking met de werkelijkheid is daarom mogelijk. Dit heeft o.a. te maken met de presentatie, de belichting, eventuele bewerkingen en andere technieken. Wij hebben daar geen invloed op. Dit geldt ook voor het het graveren en bedrukken. 

De foto’s die wij, als extra service, naar je versturen voordat jouw bestelling wordt geleverd zijn niet professioneel gemaakt.

Waarom is mijn bestelling nog niet geleverd?

Door de drukte i.v.m. het Corona virus kunnen vertragingen ontstaan. Dit betreft vertragingen bij zowel de leveringen aan ons door onze leveranciers alsook bij de levering van ons aan onze klanten. Er zijn meerdere partijen bij betrokken die daar invloed op hebben. Dit ligt buiten onze macht. We danken alvast voor jouw begrip!

Ik heb een klacht, wat nu?

Indien je -onverhoopt- een klacht hebt, dan horen we dat graag van je. Wij zullen er dan alles aan doen om deze tot tevredenheid op te lossen. Je kunt contact opnemen middels ons contactformulier of via e-mail.

Wij streven ernaar om jouw bericht binnen enkele uren te beantwoorden. Je hebt in ieder geval binnen 24 uur een reactie. Uiteraard kun je ook telefonisch contact met ons opnemen: 06-25524490 of 06-12604452.

Herroepingsrecht, retourneren in geval van klachten, reparaties

Gepersonaliseerde producten

We verkopen vooral gepersonaliseerde producten. Ze worden gemaakt volgens specificaties van jou als klant. Onze gegraveerde, bedrukte en geborduurde producten vallen derhalve onder uitsluiting van het herroepingsrecht. Zie daarvoor ook onze algemene voorwaarden artikel 8.

Niet gepersonaliseerde producten

Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer 4,10 voor een brievenbuspakket en 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt je via e-mail contact met ons opnemen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Retourneren in geval van klachten en reparaties

Laten we hier eerlijk over zijn. Klachten en reparaties zijn nooit leuk voor zowel jou als klant en wij als webshop. Jij als klant hebt bepaalde verwachtingen en wij als webshop moeten per geval beslissen of klachten en reparaties gegrond zijn.  Onze producten zijn daarnaast bestemd voor regelmatig en dagelijks gebruik in weer en wind onder verschillende omstandigheden. Dat is de reden waarom we hier zo duidelijk mogelijk over willen zijn.

De kosten voor het versturen van jouw huis naar ons komen voor rekening van jou als consument. Deze kosten bedragen ongeveer 4,10 voor een brievenbuspakket en 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Het hoeft niet maar wij raden je aan te versturen met een track en trace code. Indien wij, om welke reden dan ook, niets ontvangen kunnen we niets voor jou doen. Wij nemen hierin geen aansprakelijkheid.

Wij vragen, indien het product nog onder garantie valt, geen vergoeding voor de reparatie of vervanging van een defect product. Wel willen wij het product zelf, omdat het een gebruiksvoorwerp is, op eventueel defect kunnen controleren. Wij controleren onze producten altijd héél zorgvuldig voor we ze verzenden. In het geval van een door ons geconstateerd defect betalen we de retourkosten achteraf aan jou terug. Wel is het zo dat we producten verkopen voor regelmatig en dagelijks gebruik in weer en wind onder verschillende omstandigheden. Je zult begrijpen dat het defect niet het gevolg mag zijn van onjuist gebruik of beschadiging c.q. slijtage door het gebruik ervan.

Constateren wij dat het defect is ontstaan door onjuist gebruik of beschadiging c.q. slijtage door het gebruik ervan. Dan brengen wij, het weer terug versturen naar jou in mindering op de verzendkosten die jij hebt gemaakt.

Voor de duidelijkheid. Omdat enkele hele grote webshops gratis retourneren aanbieden, verwachten mensen soms dat het retour sturen van een bestelling altijd gratis moet zijn. Dat is zeker niet het geval. Gratis retourneren is een service maar geen verplichting.

* Vanwege corona en de maatregelen, het treft ook ons, kunnen op dit moment niet echt zekerheid geven over leveringen aan onze klanten. Het ligt niet altijd binnen onze macht. We danken alvast heel hartelijk voor jouw begrip!

Wij denken met je mee

Mocht het antwoord er toch niet bij staan neem dan gerust contact met ons op. Wij staan graag voor je klaar en denken met je mee!

 

Team uitliefde

Logo uit liefde 1 - Klantenservice

 

Home | Leer | Nylon | Katten | Aanbiedingen | Winkelmand | Afrekenen

Waar is baasje5 - Klantenservice
Main9 1 - Klantenservice