CandyLogo - Klantenservice
halsband met naam en telefoonnummer 14 - Klantenservice

KLANTENSERVICE Favicon30x30 - Klantenservice

Home | Leer | Nylon | Katten | Aanbiedingen | Winkelmand | Afrekenen

 

100% tevreden klanten door goede, betrouwbare en snelle service

Hier bij onze klantenservice vind je antwoord op al je vragen over onze halsbanden met naam en telefoonnummer. Wij willen ons onderscheiden door een goede, betrouwbare en snelle service en streven daarmee naar 100% tevreden klanten.

 

Uniek en alleen het allerbeste voor je vriend

We willen daarbij ook nog eens uniek zijn. Hoogwaardige halsbanden gemaakt van stevige materialen met goede sluitingen. Ze zijn niet alleen stevig en goed maar ook nog eens erg robuust, trendy en hip. Alleen het allerbeste voor je vriend. Altijd een goede aankoop die je vriend en jou beschermt tegen vermissing.

 

Geef bij contact met ons altijd het bestelnummer door

Indien je contact met ons opneemt kunnen we jou het snelste helpen als je het bestelnummer aan ons doorgeeft.

 

 

De meest gestelde vragen

Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?

Alle getoonde prijzen zijn inclusief BTW.

Welke betaalmethoden accepteren wij?

Alle betalingen aan ons worden afgehandeld door onze Payment Service Provider Mollie. Wij slaan zelf geen financiële gegevens van je op zoals bijvoorbeeld je bankrekeningnummer.

Via Mollie accepteren wij betalingen van;

  • iDEAL,
  • PayPal,
  • Bancontact,
  • SOFORT Banking.

Betaalsoorten zonder paypal - Klantenservice

 

 

Je shopt bij ons dus altijd vertrouwd en veilig!

Wat zijn de bezorgkosten?

De vermelde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten.

  • De bezorgkosten in Nederland bedragen € 2,90. Gratis bezorging vanaf € 50,00. 
  • De bezorgkosten in Belgie bedragen € 8,90. Gratis bezorging vanaf € 100,00.
  • De bezorging wordt verzorgd door MyParcel in samenwerking met PostNL

Je kunt je zending, nadat deze is overgedragen, altijd volgen met Track & Trace.

Hoe moet ik bestellen?

De stappen voor het plaatsen van een bestelling

  1. Selecteer de halsband die je wilt bestellen.
  2. Selecteer de Kleur, de Maat en het Aantal en selecteer vervolgens In Winkelmand.
  3. Herhaal stap 1 en stap 2 indien je meer dan 1 product wilt bestellen.
  4. Selecteer winkelmand bekijken.
  5. Vul eventueel, indien van toepassing, een kortingscode in en selecteer Winkelmand bijwerken.
  6. Selecteer Doorgaan naar afrekenen.
  7. Vul jouw adresgegevens in en, indien nodig, een ander verzendadres.
  8. Vul de na(a)m(en) en het/de telefoonnummer(s) in. Gebruik het hiervoor invoerveld Naam en telefoonnummer hond of kat.
  9. Selecteer je wijze waarop je wilt betalen.
  10. Vink Ik heb de algemene voorwaarden van de website gelezen en ga hiermee akkoord aan.
  11. Selecteer Bestelling Plaatsen.

De bevestiging

Je bestelling is geplaatst. Je ontvangt een bevestiging van je bestelling via e-mail. Let op! mocht je de e-mail niet ontvangen, controleer dan de map met ongewenste e-mail (spam) van jouw e-mail programma.

Wat en hoe graveren jullie?

Wij graveren wat jij hebt ingevuld

Klanten hebben soms iets niet goed getypt of verkeerd ingevuld. Dat kan gebeuren en is menselijk. Wij graveren c.q. bedrukken, in overeenkomst met ons regels, wat jij hebt ingevuld. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor hetgeen jij (eventueel verkeerd) hebt ingevuld. Controleer daarom altijd goed wat je hebt ingevuld voordat je de bestelling plaatst!

Meerdere telefoonnummers ingevuld

Het komt voor dat onze klanten meerdere telefoonnummers invullen. We begrijpen dat. Je wilt natuurlijk zo veel mogelijk zekerheid voor je vriend. Vul je meerdere telefoonnummers in bij de bestelling en is het graveren c.q. het bedrukken daarvan niet mogelijk dan kiezen wij voor het eerste telefoonnummer.

Aanvulling op naam ingevuld

Ook komt het voor dat onze klanten achter de naam van de hond nog iets extra’s invullen bijvoorbeeld een postcode of plaats. Dat begrijpen we eveneens. Je wilt natuurlijk zo veel mogelijk zekerheid voor je vriend. Vul je achter de naam van de hond nog iets anders in bij de bestelling en is het graveren daarvan niet mogelijk dan beslissen wij  wat wij gaan laten graveren c.q. bedrukken.

Bovenstaande regels zullen wij altijd in alle redelijk- en billijkheid doorvoeren.

Hoelang kan ik wijzigingen doorgeven met betrekking tot het graveren?

Indien jouw bestelling al is doorgegeven

Wij geven jouw bestelling dezelfde dag of avond nog door aan onze leverancier/graveur. Indien jouw bestelling is doorgeven kan hetgeen gegraveerd wordt niet meer worden veranderd. Dat valt onder de afspraken die we hebben met onze leverancier/graveur.

 

Hoelang duurt de levering?

We verkopen gepersonaliseerde producten. Ze worden gemaakt volgens specificaties van jou als klant. De vermoedelijke productie- en graveertijd bedraagt gemiddeld 2-3 weken. Dit behoudens onvoorziene omstandigheden. Daarna versturen we de bestelling naar jou. Wij zijn afhankelijk van andere partijen zoals onze leverancier/graveur. Op de bezorging door PostNL en/of BPost (België) hebben wij geen invloed.

Leveren wij niet op tijd dan mag je ons, normaal gesproken, volgens de wet een redelijke termijn stellen om alsnog te leveren. Hebben wij niet binnen die termijn geleverd dan mag je de overeenkomst ongedaan maken of ontbinden. Wij betalen jou dan het volledig aankoopbedrag terug. Wil je ons verzoeken het product alsnog te leveren of wil je de koop te ontbinden dan kun je schriftelijk contact opnemen middels ons contactformulier of via e-mail.

Hoe wordt de levering verzorgd?
  • Voor het versturen wordt het artikel zorgvuldig door ons gecontroleerd.
  • Je ontvangt voor het verzending een foto van het artikel.
  • Het artikel wordt beschermd verpakt en verzonden met een Track & Trace code.

Zo ben je altijd verzekerd van gegarandeerde kwaliteit!

Hoe verzenden jullie de artikelen?

Wij bezorgen alles met MyParcel in samenwerking met PostNL. Pakketjes bestemd voor België worden door PostNL overgedragen aan BPost.

Zodra je bestelling is overgedragen aan MyParcel ontvang je een e-mail met een Track & Trace code. Let op! mocht je de e-mail niet ontvangen, controleer dan de map met ongewenste e-mail (spam) van jouw e-mail programma.

Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling verzonden is?

Als je een bestelling plaatst, krijgt je een bevestigingsmail. De bestelling wordt verzonden als deze klaar is. Je krijgt altijd eerst een e-mail met een foto van jouw bestelling. Ook ontvang je een e-mail met een track en trace code.

Zodra de bestelling verzonden is, word je hiervan over op de hoogte gesteld via een e-mail.

Let op! mocht je de e-mail niet ontvangen, controleer dan de map met ongewenste e-mail (spam) van jouw e-mail programma.

Kan de kleur van de halsband minimaal afwijken van de werkelijkheid?

De foto’s van onze artikelen op de website zijn als professionele productfoto’s gemaakt en geleverd door de leveranciers.

Een minimale afwijking van de kleur met de werkelijkheid is daarom mogelijk. Dit heeft te maken met de presentatie, de belichting, eventuele bewerking en andere technieken. Wij hebben daar geen invloed op.

De foto’s die wij, als extra service, naar je versturen voordat jouw bestelling wordt geleverd zijn niet professioneel gemaakt.

Waarom is mijn bestelling nog niet geleverd?

Door de drukte i.v.m. het Corona virus kunnen vertragingen ontstaan. Dit betreft vertragingen bij zowel de leveringen aan ons door onze leveranciers alsook bij de levering van ons aan onze klanten. Er zijn meerdere partijen bij betrokken die daar invloed op hebben. Dit ligt buiten onze macht. We danken alvast voor jouw begrip!

Ik heb een klacht, wat nu?

Indien je -onverhoopt- een klacht hebt, dan horen we dat graag van je. Wij zullen er dan alles aan doen om deze tot tevredenheid op te lossen. Je kunt contact opnemen middels ons contactformulier of via e-mail.

Wij streven ernaar om jouw bericht binnen enkele uren te beantwoorden. Je hebt in ieder geval binnen 24 uur een reactie. Uiteraard kun je ook telefonisch contact met ons opnemen: 06-25524490 of 06-12604452.

Wij denken met je mee

Mocht het antwoord er toch niet bij staan neem dan gerust contact met ons op. Wij staan graag voor je klaar en denken met je mee!

 

Team uitliefde

Logo uit liefde 1 - Klantenservice

 

Home | Leer | Nylon | Katten | Aanbiedingen | Winkelmand | Afrekenen

Waar is baasje5 - Klantenservice
Main9 1 - Klantenservice

Pin It on Pinterest